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# Troubleshooting

> TPA, datos, jobs, auth, billing y horarios — guía rápida de cliente.

# Troubleshooting

## TPA no conecta / no aparece online

1. Confirma que el proceso del TPA está abierto (icono en bandeja).
2. Flujo completo: tray **Vincular** → en la web pulsar **Vincular** (no solo abrir la página) → cerrar la pestaña → ver **Conectado** en Perfil y icono **verde**. Guía: [Instalar y vincular](/es/tpa/install).
3. Si Perfil dice **Vinculado (offline)** el pairing existe pero no hay heartbeat: reinicia el TPA y espera unos segundos.
4. Revisa firewall/antivirus que bloquee la salida del agente.
5. Si el agente estaba ocupado mucho tiempo, espera o reinicia el TPA y vuelve a mirar Perfil.

## La primera descarga o sync tarda mucho

Esperado en la **primera** sincronización de caché M1 / pack grande. Las siguientes suelen ser **deltas**. No canceles a los pocos minutos salvo error explícito.

## Job falla o se queda atascado

* Mira **Jobs**: error, cancel, retry.
* Generador: baja `workers` (OOM) y/o `n`.
* Confirma TPA online si el job debe correr en tu PC.

## Pause / resume

Algunos jobs de generación permiten pausar/reanudar desde Jobs. Si no ves la acción, el tipo de job no la soporta.

## No llega el email de verificación / reset

1. Carpeta spam.
2. Reenvía con el cooldown de la UI.
3. Confirma que usas el mismo email de registro.

## Billing / portal

Usa **Gestionar facturación** / Customer Portal desde Perfil para método de pago y facturas. Los cambios de plan siguen las reglas de upgrade inmediato / downgrade a fin de periodo.

## Resultados distintos en MT4

Lee [Sesiones y zonas horarias](/es/settings/sessions-timezones) y [Exportar bots](/es/export/mt4-mt5):

* `display_tz` no cambia el motor.
* Historia GMT vs broker +2/+3.
* `InpBrokerGmtOffset`.
* Spread/commission y cobertura de bloques.