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Troubleshooting

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TPA no conecta / no aparece online

1. Confirma que el proceso del TPA está abierto (icono en bandeja).
2. Flujo completo: tray Vincular → en la web pulsar Vincular (no solo abrir la página) → cerrar la pestaña → ver Conectado en Perfil y icono verde. Guía: Instalar y vincular.
3. Si Perfil dice Vinculado (offline) el pairing existe pero no hay heartbeat: reinicia el TPA y espera unos segundos.
4. Revisa firewall/antivirus que bloquee la salida del agente.
5. Si el agente estaba ocupado mucho tiempo, espera o reinicia el TPA y vuelve a mirar Perfil.

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La primera descarga o sync tarda mucho

Esperado en la primera sincronización de caché M1 / pack grande. Las siguientes suelen ser deltas. No canceles a los pocos minutos salvo error explícito.

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Job falla o se queda atascado

• Mira Jobs: error, cancel, retry.
• Generador: baja workers (OOM) y/o n.
• Confirma TPA online si el job debe correr en tu PC.

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Pause / resume

Algunos jobs de generación permiten pausar/reanudar desde Jobs. Si no ves la acción, el tipo de job no la soporta.

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No llega el email de verificación / reset

1. Carpeta spam.
2. Reenvía con el cooldown de la UI.
3. Confirma que usas el mismo email de registro.

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Billing / portal

Usa Gestionar facturación / Customer Portal desde Perfil para método de pago y facturas. Los cambios de plan siguen las reglas de upgrade inmediato / downgrade a fin de periodo.

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Resultados distintos en MT4

Lee Sesiones y zonas horarias y Exportar bots:

• display_tz no cambia el motor.
• Historia GMT vs broker +2/+3.
• InpBrokerGmtOffset.
• Spread/commission y cobertura de bloques.